Apple est maitre du buzz. Le lancement du nouvel Iphone 4G confirme une nouvelle fois son expertise en la matière. Cependant, un autre buzz a pris le relais jusqu’à déstabiliser la marque.
Un problème de réception a été détecté lors de l’inclinaison de l’appareil. Des spécialistes sont unanimes et pointent les défaillances du modèle voire de l’amateurisme de l’entreprise. Les journaux s’accaparent de l’affaire. L’«Antennagate» est née.
La notoriété d’Apple devient une arme à double tranchant.
En temps de crise, un strict protocole est suivi afin de réduire les dégâts infligés. Trois phases sont généralement décelées :
1 - Eteindre l’incendie
2 - Réparer les dégâts
3 - Faire oublier l’affaire et/ou créer un nouveau buzz.
-Incendie- Fait rare, la société a entrouvert à la presse ses laboratoires. Steve Jobs, son principal intervenant monte au créneau et « communique ». L’affaire est sérieuse. Objectif : faire taire les rumeurs.
-Réparations- Apple propose en guise de dédommagement une housse permettant de palier au problème de réception antenne. Un coût estimé à 50 millions de dollars. Une goutte d’eau par rapport au prix du rappel de tous les Iphone. Coût estimé: plus de1 milliard de dollars.
Steve Jobs se couvre tout de même en proposant aux utilisateurs la possibilité de rendre leur mobile. Proposition intéressante, mais qu’en est-il du forfait téléphonique souscrit en complément de l’appareil ?
-Buzz- L’affaire a pris des proportions considérables. Il faut absolument faire dévier le buzz. Il me semble qu’Apple a épuisé son vivier de nouveaux produits. L’Ipad et l’Iphone ont été lancés à quelques mois d’intervalles, et l’entreprise ne peut pas se permettre de dévoiler ses nouveaux projets. Il faut donc faire un choix. Steve Jobs a choisi son arme: la provocation.
Il affirme que toutes les marques de mobiles sont touchées par des problèmes de réception. Le pavé est lancé. Les marques concurrentes sont en ébullition et montent au créneau. Steve Jobs jubile. « Si je tombe, vous tombez avec moi ».
Le design est un élément inéluctable à l’achat d’un Iphone. L’Iphone s’exhibe tel un bijou. Ainsi, le revêtir d’une housse peut poser des problèmes esthétiques. Imposer une correction aux consommateurs sans tenir compte de leur goût ne fera pas l'unanimité car la housse est devenue à son tour un objet de « design ».
Ainsi, je ne crois pas que les consommateurs vont se ruer pour dénicher la housse offerte « gentiment » par la marque à la pomme. Ils vont simplement se contenter de leur nouveau mobile et oublier l'histoire. Ainsi, la housse n'a qu'un effet "couverture" pour la marque.
Suite à cette affaire, les analystes ne prévoient pas de baisse concernant les ventes de l’Iphone. De surcroit, Apple a lancé une nouvelle mise à jour de son OS afin de changer l’algorithme permettant de calculer la réception réseau.
On oublie tout et on ne recommence pas.
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